Catalogue de services
Notre offre BPO complète
Chaque service est délivré par des équipes dédiées, avec reporting transparent et engagements de qualité mesurables.
01
Service client multicanal
Vos clients vous joignent, on répond. Vite, bien, dans votre ton de marque.
- Téléphone entrant et sortant
- Email, chat et messageries sociales
- Réseaux sociaux et avis clients
- Reporting hebdomadaire qualité et volumes
02
Support technique
Hotline produit, accompagnement utilisateur, dépannage à distance.
- Niveaux 1 et 2, escalade structurée
- SLA garantis et tableau de bord en temps réel
- Intégration de vos outils (CRM, ticketing)
- Formation continue des agents
03
Téléprospection & télévente
Génération de leads qualifiés, prise de RDV, closing à distance.
- Qualification BANT, scripts personnalisés
- Prise de rendez-vous commerciaux
- Vente directe et upsell sur base existante
- Rémunération mixte fixe + performance
04
Back-office et traitement
Tâches administratives à fort volume, qualité contrôlée.
- Saisie de données et vérification
- Traitement de dossiers et réclamations
- Modération de contenus
- Audit qualité et reporting
05
Études et enquêtes
Sondages clients, études de satisfaction, panels quanti/quali.
- NPS, CSAT, CES sur vos cibles
- Enquêtes téléphoniques B2B et B2C
- Recueil d’avis et verbatims
- Restitution analytique et recommandations
06
Modération de contenus
Filtrage, modération, validation sur vos plateformes.
- Modération de commentaires et UGC
- Validation de profils et annonces
- Trust & Safety, lutte contre la fraude
- Disponibilité 24/7 sur demande